Zahlung und Versand proHops
Schnell und zuverlässig

Versand & Zahlungsinformation

Versand – Allgemeine Informationen

proHops verschickt Hopfen weltweit. Eine Selbstabholung ist nur bei Produkten von proHops nach Absprache möglich.

Sobald wir deinen Geldeingang verzeichnen können, versenden wir deine Ware innerhalb von 1–3 Werktagen. Erst nach Zahlungseingang wird der Transport angewiesen. Die Ware wird von einem beauftragten Dienstleister (FedEx Express) direkt beim Anbieter abgeholt und an deine Lieferanschrift verschickt.

Sofern wir die Lieferfristen aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht einhalten können (Nichtverfügbarkeit der Leistung), werden wir den Käufer hierüber unverzüglich informieren und gleichzeitig die voraussichtliche neue Lieferfrist mitteilen. Ist die Leistung auch innerhalb der neuen Lieferfrist nicht verfügbar, sind wir berechtigt, ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten.

• Keine Zustellung an Sonn- und Feiertagen
• Werktage = Montag bis Freitag (keine gesetzlichen Feiertage)
• Versand mit FedEx Express
• Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail
• Zustellung auf deutsche Nord- und Ostseeinseln kann längere Laufzeiten haben und ist mit einem Zuschlag verbunden

Versandkosten – Transparent und fair

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Gewicht der Sendung.

Alle Preise in Euro, netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. Versandkosten für Bestellungen über 22 kg, Palettensendungen oder nicht aufgeführte Länder auf Anfrage.
* Schweiz, Norwegen und weitere Nicht-EU-Länder: Es können zusätzlich Einfuhrzoll, Import-MwSt. und Zollabfertigungsgebühren im Empfängerland anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger.

Da proHops ein Marktplatz mit dezentraler Logistik ist, liegen die Produkte in den Lagern der jeweiligen Anbieter. Versandkosten werden daher pro Anbieter separat berechnet. Für effiziente Versandkosten empfiehlt es sich, ca. 20 kg pro Anbieter zu bündeln.

Versandzeiten

Deutschland: Lieferung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand.
Europa (EU): Lieferung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Versand.
International (Nicht-EU): Lieferung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Versand. Die Laufzeit kann durch Zollabfertigung im Empfängerland beeinflusst werden.

Verpackung

Hopfen und Hefe werden in stabilen Wellpappekartons verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Vakuumverpackte Hopfenprodukte werden zusätzlich gegen Feuchtigkeit geschützt. Ab einer Bestellmenge von ca. 400 kg erfolgt der Versand auf Paletten.

Rücksendung und Stornierung

Da proHops ein B2B-Marktplatz ist, sind Rücksendungen und Stornierungen nach Auftragsbestätigung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen grundsätzlich ausgeschlossen.

Sollte die Ware nachweislich beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sein, bieten wir selbstverständlich eine Lösung an. Je nach Fall kann das eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung des Kaufpreises sein. Mängel müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich bei uns angezeigt werden. Fotos der beschädigten Ware und Verpackung sind dabei erforderlich.

Allzeit „gut Sud" und gutes Gelingen mit dem gekauften Hopfen!

Versand & Zahlungsinformation für unsere Verkäufer

Versand

Wenn ein Kunde kostenpflichtig bei uns bestellt hat, erhält er von proHops eine Rechnung über den gesamten Warenkorb. Sobald wir einen Geldeingang des Kunden verzeichnen können, erfolgt der Versand der Ware innerhalb von 3 Werktagen.

Du bekommst eine Info per E-Mail über die bestellte Menge zusammen mit Lieferschein und Versandlabel. Bitte lege den Lieferschein der Ware bei und klebe das Versandlabel auf die gut verpackte Ware.

Die Ware wird innerhalb von 3 Werktagen von einem von uns beauftragten Dienstleister (FedEx Express) direkt bei dir abgeholt und zum Käufer geliefert.

Wie muss ich verpacken?
Du bekommst von uns deinen Lieferschein. Bitte packe die Ware genau nach dessen Vorgaben. Ein Abändern des Lieferscheins ist nicht möglich. Für die ordnungsgemäße Verpackung bist du als Versender verantwortlich.

Versandrichtlinien – Maximale Maße und Gewichte

Für den Versand über FedEx Express gelten folgende Grenzwerte:

Berechnung Länge + Umfang: Längste Seite + (2 × Breite) + (2 × Höhe)

Zuschläge bei Grenzwertüberschreitung

Die folgenden Zuschläge können anfallen. Es wird immer nur ein Zuschlag pro Sendung erhoben (der höchste):

Volumengewicht

FedEx berechnet bei jeder Sendung das Volumengewicht. Ist dieses höher als das tatsächliche Gewicht, wird nach Volumengewicht abgerechnet.

Abgerechnet wird immer der höhere Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht.

Verpackungsrichtlinien

Eine sachgemäße Verpackung schützt die Ware und vermeidet Transportschäden. Je schwerer das Transportgut, desto stabiler muss die Verpackung sein.

1. Stabile Außenverpackung

• Nur neue, unbeschädigte Kartons aus hochwertiger Wellpappe verwenden.
• Doppelwandige Kartons für schwere Gegenstände.
• Packstück muss vollständig von einem Wellpappe-Außenbehälter umhüllt sein. Kubische Form, alle Seiten flach.
• Dünne Schachteln erfordern einen stabilen Außenkarton.
• Ecken-, Flächen- und Kantenschutz beachten.

2. Passende Innenpolster

• Alle Hohlräume mit Polstermaterial füllen (Luftpolsterfolie, Verpackungschips, Packpapier).
• Ware fixieren – darf sich nicht bewegen können.
• Artikel einzeln einwickeln, mittig platzieren, Abstand zu allen Seiten.
• Zerbrechliche Artikel doppelt verpacken, mindestens 8 cm Polsterung.
• Kein direkter Kontakt zwischen Ware und Außenkarton.

3. Richtig Versiegeln (H-Taping-Methode)

• Kunststoffband oder wasseraktiviertes Klebeband, Mindestbreite 5 cm.
• Ober- und Unterseite: Mittelnaht + beide Kanten (H-Form).
• Nicht verwenden: Zellophanband, Panzertape, Kreppband, Schnüre, Seile.
• Außenkarton nicht in Stretchfolie oder Luftpolsterfolie einwickeln.

4. Richtig Etikettieren

• Versandlabel auf der größten Fläche anbringen.
• Nicht um Ecken oder auf Kanten/Nähte kleben.
• Nichts über dem Barcode – verhindert Scan.
• Alte Etiketten entfernen.

Besondere Hinweise für Hopfensendungen

• Vakuumverpackte Hopfenprodukte: Folie durch Polstermaterial schützen.
• Feuchtigkeitsempfindliche Ware zusätzlich in Plastikbeutel legen.
• Mehrere Einheiten (z. B. 5-kg-Pakete) sicher bündeln – kein Verrutschen.
• Flüssigkeiten (z. B. Hopfenöl) aufrecht, mit Innensiegel und auslaufsicherer Verpackung.

Palettensendungen

• Kartons in Säulen stapeln, oben ebene Fläche. Nicht über Palettenrand hinausragen.
• Stretchfolie und Befestigungsbänder – nur Stretchfolie reicht nicht.
• Schutzpads oben/unten, Eckschutz an allen Palettenecken.
• Stretchfolie in mindestens drei Schichten spiralförmig wickeln.
• Etiketten an den Seiten – Barcode sichtbar und scannbar.
• Frachtsendungen ab 68 kg auf Gabelstaplersockel (min. 9 cm Höhe, 69 cm Breite).

Versicherung & Haftung

Auszahlung des Warenwerts

Nach erfolgtem Versand begleicht die proHops GmbH den verkauften Warenwert per automatisierter Gutschrift innerhalb von 14 Tagen zum 15. oder 30. des jeweiligen Monats per Überweisung.