proHopsFAQ

proHops — это интернет-платформа для прямого сбыта хмеля. Как производитель, вы можете предлагать свой доступный хмель на продажу по всему миру. Количество и цену определяете вы. Как пивовар, вы можете выбирать из множества предложений и получать хмель напрямую от производителя.

Команда proHops занимается безопасным оформлением заказов и покупок вплоть до доставки товара. Наша цель — создать сообщество, в котором пивовары и производители вновь теснее связаны через высококачественное сырьё — хмель.

С помощью proHops мы хотим строить мосты и прокладывать путь к устойчивым деловым отношениям. Прозрачность и честное партнёрство для нас особенно важны.

proHops напрямую связывает производителей хмеля с пивоварнями и торговцами хмелем. Продавцы указывают доступные объёмы и цены. Покупатели могут выбирать из всех предложений и заказывать. proHops берёт на себя весь процесс: оплату, логистику, отгрузочные документы и коммуникацию.

В нашей многоуровневой системе комиссий добавленная стоимость остаётся на стороне производителя. При этом она покрывает текущие расходы на работу платформы. Для этого мы добавляем наценку к цене, установленной продавцом.

Мы постоянно развиваем систему, обеспечиваем обслуживание и контроль качества. Мы занимаемся всем процессом продаж, выставлением счетов, бухгалтерией, организуем транспорт и составляем все отгрузочные документы. Мы являемся связующим звеном для всей коммуникации.

Вам нужен определённый сорт хмеля, но нет времени ежедневно проверять наши новые предложения? С помощью хмелевого тикера proHops вы можете выбрать все интересующие вас сорта. Как только предложение появится, вы удобно получите уведомление по электронной почте (не чаще одного раза в день). Хмелевой тикер можно отключить в любое время. Эта функция доступна только зарегистрированным участникам.

С рассылкой вы получаете актуальную информацию из сообщества хмеля, о состоянии урожая и интересных мероприятиях. Вы можете подписаться и отписаться в любое время.

Зарегистрируйтесь один раз, указав все необходимые контактные данные, и выберите функции «купить хмель» или «продать хмель». После этого вы получите приветственное письмо со всей важной информацией.

Мы проверяем каждую новую регистрацию, поскольку придаём большое значение честной и справедливой рыночной среде. Если вы хотите продавать хмель, мы свяжемся с вами лично.

Регистрация для покупателей бесплатна. Как продавец, ввиду связанных с этим затрат, вы платите единовременный сбор за открытие аккаунта в размере на данный момент 50 EUR плюс установленный законом НДС.

У вас есть удобный личный кабинет, в котором сохраняются все заказы, счета и кредитовые авизо. При повторном заказе вам больше не нужно вводить свои данные. Вы можете пользоваться всеми функциями платформы, например хмелевым тикером, рассылкой и загрузкой документов.

Вы можете покупать и как гость, но при каждом заказе придётся заново вводить свои данные, и вы не сможете пользоваться другими функциями платформы (например, хмелевым тикером, рассылкой, загрузкой документов).

Вы можете войти в любое время с помощью своего адреса электронной почты и личного пароля. Пароль вы задали при регистрации. Если вы его забыли, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» в окне входа.

Здесь вы можете управлять своими личными данными, менять пароль, просматривать или скачивать заказы, счета/кредитовые авизо и документы, настраивать хмелевой тикер, подписываться на рассылку/отключать её, а как продавец — дополнительно создавать предложения и управлять ими.

На главной странице вы найдёте поле поиска сортов хмеля. Введите там название нужного сорта. Если поиск не даёт результатов, в данный момент предложений нет.

Вы можете активировать хмелевой тикер и будете автоматически уведомлены по электронной почте, как только появится предложение. В качестве альтернативы используйте «Все предложения» или функции фильтра для расширенного поиска.

Мы очень серьёзно относимся к защите данных наших клиентов и партнёров. По этой причине некоторые продавцы отображаются анонимно. Подробнее об этом — в нашей политике конфиденциальности.

Это так же просто, как в любом другом интернет-магазине:

• Выберите количество нужных единиц продажи
• Добавьте в корзину (в том числе от разных продавцов)
• Перейдите к оформлению и проверьте данные
• Добавьте адрес доставки (если отличается)
• Стоимость доставки отображается автоматически
• Выберите нужный способ оплаты
• Получите подтверждение и счёт по электронной почте

В настоящее время мы предлагаем предоплату/банковский перевод, PayPal, кредитную карту (Mastercard/Visa) и прямое списание. Подробнее — в разделе «Оплата и доставка».

Цены устанавливает продавец, а не мы. Многоуровневые цены возникают потому, что при больших объёмах мы корректируем нашу небольшую сервисную наценку. Добавленная стоимость должна по возможности оставаться у покупателя и продавца.

Продавец устанавливает цену, которую хочет получить за свой хмель. Она незначительно увеличивается на зависящую от объёма наценку proHops и отображается как цена продажи. Покупатель платит отображаемую цену продажи плюс НДС (в пределах Германии) и стоимость доставки.

Потому что хмель поступает напрямую от производителя. Он сам устанавливает цены.

На это мы не влияем. Цены устанавливает продавец.

Поскольку мы хотим обеспечить наилучшее качество, на proHops предлагается только первичная упаковка. Переработанный хмель вакуумируется в плёнку на перерабатывающем заводе (от 2 до 20 кг). Кроме того, мы предоставляем продавцу право установить минимальный объём заказа.

proHops следит за эффективной логистикой. После осуществления оплаты товар забирается уполномоченным поставщиком услуг напрямую у продавца в Германии и отправляется на ваш адрес доставки.

Важно: в настоящее время proHops отправляет хмель исключительно из Германии на адреса доставки по всему миру. Самовывоз невозможен.

По умолчанию на адрес, указанный вами при регистрации. В разделе «мой аккаунт» вы можете указать отдельный адрес доставки.

Команда proHops занимается логистикой. Вы своевременно и в полном объёме информируетесь обо всём процессе доставки. Мы сотрудничаем с поставщиками услуг, которые быстро и безопасно доставляют хмель от производителя напрямую пивовару.

Любой зарегистрированный и проверенный proHops продавец может предложить к продаже свои доступные на данный момент и свободно продаваемые объёмы хмеля.

После регистрации и проверки в качестве продавца вы найдёте в разделе «мой аккаунт» функцию «мои предложения». Здесь вы можете создать новое предложение. Предусмотрены поля, которые позволяют максимально точно описать ваш хмель.

Каждая дополнительная информация о качественных характеристиках — это аргумент в пользу продажи!

Не нашли название сорта хмеля в списке категорий? Тогда свяжитесь с нами. После проверки мы создадим для вас новую категорию.

Платформа предназначена только для переработанных и пригодных для хранения продуктов. Мы охотно поможем вам вручную сосватать ваш непереработанный хмель пивоварам. Для этого свяжитесь с нами. Контакты перерабатывающих заводов мы охотно передаём внутри сообщества.

Контакты перерабатывающих заводов, с которыми у наших партнёров был хороший опыт, мы охотно передаём внутри сообщества.

Мы уведомляем вас по электронной почте, сообщаем проданный сорт и количество, называем дату вывоза и отправляем вам накладные и наклейки для посылок. Поэтому вам следует регулярно проверять свою электронную почту.

Поддерживайте свои предложения в актуальном состоянии. Пока ваш хмель предлагается на платформе, он должен быть в наличии! Если будет куплен хмель, которого уже нет в наличии, мы переложим все возникшие расходы по аннулированию на виновную сторону.

Как только хмель будет доставлен, вы получите от нас кредитовое авизо, и proHops переведёт сумму на ваш счёт. Вам не нужно выставлять нам счёт. Свои обороты вы можете в любое время посмотреть в своём аккаунте.

Каждое вновь размещённое или изменённое предложение появляется на платформе только после тщательной проверки и одобрения со стороны proHops.

Обязательно проверьте правильность всех данных, прежде чем отправлять предложение. Проверьте также после одобрения, всё ли отображается правильно. Если вкралась ошибка, свяжитесь с нами или исправьте её сами.

Пожалуйста, ещё раз внимательно проверьте все данные, прежде чем отправлять предложение. Если вы допустили ошибку, лучше всего сразу позвоните нам. Вы можете сами изменить предложение, как только оно будет одобрено.

Удалите данные о количестве и цены в своём предложении — тогда оно больше не будет видно на платформе. Однако оно останется в вашем аккаунте, так что вы сможете снова активировать его в любое время.

Пока предложение видно на платформе, оно должно быть доступно и для покупки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем регулярно обновлять предложения.

Аналитические показатели и сопроводительные сертификаты дают пивовару важную информацию. Отправьте нам все сопроводительные документы по электронной почте, чтобы мы могли внести их в систему и предоставить покупателю для скачивания. Пожалуйста, дополнительно вложите документы в посылки.

Лучше всего отправьте нам документы по электронной почте, чтобы мы могли предоставить их покупателю в цифровом виде. Дополнительно рекомендуем вложить копию в поставку.

Переработанный хмель следует хранить так, чтобы не было потери качества: по возможности прохладно и в постоянной готовности к отгрузке. Если у вас нет собственной возможности хранения, мы охотно найдём решение в личной беседе.

Позаботьтесь о том, чтобы проданное количество было готово по адресу вывоза в указанное время. Если ваше место хранения недоступно, например из-за праздничных дней, заблаговременно заберите домой соответствующее количество.

Важно: проверьте свой товар, прежде чем отправлять его!

За безопасную упаковку отвечает продавец. Заранее запаситесь коробками и упаковочным материалом, чтобы ваш хмель прибыл без потери качества. Оригинальную упаковку перерабатывающего завода нельзя повреждать. Накладную и наклейку для посылки мы отправим вам по электронной почте.

Распечатайте оба. Наклейку для посылки разместите на видном месте снаружи посылки и закрепите, чтобы она не отклеилась. Накладную положите внутрь посылки к товару. Важно, чтобы накладная дошла до покупателя вместе с товаром.

По адресу, который вы указали в своём аккаунте как адрес по умолчанию. У вас есть возможность указать отдельный адрес вывоза (адрес склада). Там товар должен быть готов в день вывоза.