proHopsFAQ

A proHops é uma plataforma online para a comercialização direta de lúpulo. Como produtor, podes oferecer o teu lúpulo disponível para venda a nível internacional. A quantidade e o preço determinas tu. Como cervejeiro, podes escolher entre uma variedade de ofertas e receber o lúpulo diretamente do produtor.

A equipa proHops trata do processamento seguro de encomendas e compras até à entrega da mercadoria. O nosso objetivo é construir uma comunidade na qual cervejeiros e produtores estejam novamente mais ligados através da matéria-prima de alta qualidade que é o lúpulo.

Com a proHops queremos construir pontes e abrir caminho a relações comerciais sustentáveis. A transparência e as parcerias justas são para nós particularmente importantes.

A proHops liga os produtores de lúpulo diretamente às cervejarias e aos comerciantes de lúpulo. Os vendedores indicam as suas quantidades disponíveis e preços. Os compradores podem escolher entre todas as ofertas e encomendar. A proHops trata de todo o processo: pagamento, logística, documentos de envio e comunicação.

No nosso sistema de comissão escalonado, o valor acrescentado está do lado do produtor. Ao mesmo tempo, cobre os custos correntes de funcionamento da plataforma. Para isso, acrescentamos um suplemento ao preço definido pelo vendedor.

Desenvolvemos continuamente o sistema, asseguramos a manutenção e o controlo de qualidade. Tratamos de todo o processo de venda, faturação, contabilidade, organizamos o transporte e criamos todos os documentos de envio. Somos a interface para toda a comunicação.

Precisas de uma variedade de lúpulo específica mas não tens tempo para verificar todos os dias as nossas novas ofertas? Com o hop ticker da proHops podes selecionar todas as variedades que te interessam. Assim que uma oferta estiver disponível, serás informado comodamente por e-mail (no máximo uma vez por dia). Podes desativar o hop ticker a qualquer momento. Esta função só está disponível para membros registados.

Com a newsletter recebes informações atuais da comunidade do lúpulo, sobre o estado das colheitas e eventos interessantes. Podes inscrever-te e cancelar a inscrição a qualquer momento.

Regista-te uma única vez com todos os dados de contacto necessários e escolhe as funções 'comprar lúpulo' ou 'vender lúpulo'. Em seguida, receberás um e-mail de boas-vindas com todas as informações importantes.

Verificamos cada novo registo, pois damos grande importância a um ambiente de mercado honesto e justo. Se quiseres vender lúpulo, entraremos em contacto contigo pessoalmente.

O registo é gratuito para compradores. Como vendedor, devido ao esforço envolvido, pagas uma taxa única de configuração de conta de atualmente 50 EUR mais IVA legal.

Tens uma conta de cliente clara onde são guardados todos os pedidos, faturas e notas de crédito. Já não tens de introduzir os teus dados ao encomendar novamente. Podes usar todas as funções da plataforma, por ex. hop ticker, newsletter e download dos documentos.

Também podes comprar como convidado, mas tens de introduzir novamente os teus dados em cada encomenda e não podes usar outras funções da plataforma (por ex. hop ticker, newsletter, download dos documentos).

Podes iniciar sessão a qualquer momento com o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe pessoal. Definiste a palavra-passe durante o registo. Se a esqueceste, usa o link 'Esqueceu-se da palavra-passe?' na janela de início de sessão.

Aqui podes gerir os teus dados pessoais, alterar a tua palavra-passe, consultar ou descarregar pedidos, faturas/notas de crédito e documentos, configurar o hop ticker, subscrever/desativar a newsletter e, como vendedor, criar e gerir ofertas.

Na página inicial encontras o campo de pesquisa para variedades de lúpulo. Introduz aí o nome da variedade desejada. Se a pesquisa não devolver resultados, não há atualmente nenhuma oferta disponível.

Podes ativar o hop ticker e serás notificado automaticamente por e-mail assim que uma oferta estiver disponível. Em alternativa, usa 'Todas as ofertas' ou as funções de filtro para a pesquisa avançada.

Levamos muito a sério a proteção de dados dos nossos clientes e parceiros. Por este motivo, alguns vendedores são apresentados de forma anónima. Encontras mais detalhes na nossa política de privacidade.

É tão fácil como em qualquer outra loja online:

• Selecionar o número de unidades de venda desejadas
• Adicionar ao carrinho (também de diferentes vendedores)
• Avançar para a finalização e verificar os dados
• Adicionar morada de entrega (se diferente)
• Os custos de envio são apresentados automaticamente
• Escolher o método de pagamento desejado
• Receber confirmação e fatura por e-mail

Atualmente oferecemos pré-pagamento/transferência, PayPal, cartão de crédito (Mastercard/Visa) e débito direto. Encontras mais informações em Pagamento e Envio.

Os preços são definidos pelo vendedor, não por nós. Os preços escalonados resultam do facto de, em quantidades maiores, ajustarmos o nosso pequeno suplemento de serviço. O valor acrescentado deve ficar, tanto quanto possível, com o comprador e o vendedor.

O vendedor define o preço que pretende para o seu lúpulo. Este é ligeiramente aumentado por um suplemento proHops dependente da quantidade e apresentado como preço de venda. O comprador paga o preço de venda apresentado mais IVA (na Alemanha) e custos de envio.

Porque o lúpulo vem diretamente do produtor. É ele que define os preços.

Não temos qualquer influência sobre isso. Os preços são definidos pelo vendedor.

Como queremos oferecer a melhor qualidade, na proHops são oferecidas apenas embalagens primárias. O lúpulo processado é embalado a vácuo em películas pela unidade de processamento (2 a 20 kg). Além disso, deixamos ao vendedor a decisão de definir uma quantidade mínima de encomenda.

A proHops zela por uma logística eficiente. Após o pagamento, a mercadoria é recolhida diretamente junto do vendedor na Alemanha por um prestador de serviços contratado e enviada para a tua morada de entrega.

Importante: atualmente a proHops envia lúpulo exclusivamente da Alemanha para moradas de entrega em todo o mundo. A recolha própria não é possível.

Por predefinição, para a morada que indicaste durante o registo. Em 'a minha conta' tens a possibilidade de introduzir uma morada de entrega separada.

A equipa proHops trata da logística. És informado atempadamente e de forma contínua sobre todo o processo de envio. Trabalhamos com prestadores de serviços que transportam o lúpulo de forma rápida e segura do produtor diretamente para o cervejeiro.

Qualquer vendedor registado e verificado pela proHops pode oferecer para venda as suas quantidades de lúpulo atualmente disponíveis e livremente vendáveis.

Após o registo e a verificação como vendedor, encontras a função 'as minhas ofertas' em 'a minha conta'. Aqui podes criar uma nova oferta. Estão previstos campos que te facilitam descrever o teu lúpulo da forma mais precisa possível.

Cada informação adicional sobre as características de qualidade é um argumento de venda!

Não encontras o nome da variedade de lúpulo na lista de categorias? Então entra em contacto connosco. Após verificação, criamos uma nova categoria para ti.

A plataforma destina-se apenas a produtos processados e estáveis em armazenamento. Teremos todo o gosto em ajudar-te a intermediar manualmente o teu lúpulo não processado junto de cervejeiros. Para isso, entra em contacto connosco. Transmitimos com prazer contactos de unidades de processamento dentro da comunidade.

Transmitimos com prazer, dentro da comunidade, contactos de unidades de processamento com as quais os nossos parceiros tiveram boas experiências.

Informamos-te por e-mail, comunicamos-te a variedade e a quantidade vendidas, indicamos-te a data de recolha e enviamos-te as guias de remessa e as etiquetas das encomendas. Por isso, deves verificar regularmente os teus e-mails.

Mantém as tuas ofertas atualizadas. Enquanto o teu lúpulo estiver à venda na plataforma, tem de estar disponível! Se for comprado lúpulo que já não está disponível, transferimos todos os custos incorridos com a anulação para o responsável.

Assim que o lúpulo for entregue, recebes de nós a tua nota de crédito e a proHops transfere o montante para a tua conta. Não tens de nos emitir qualquer fatura. Podes consultar as tuas vendas na tua conta a qualquer momento.

Cada oferta recém-publicada ou alterada só aparece na plataforma após uma verificação e aprovação cuidadosas por parte da proHops.

Deves verificar impreterivelmente a exatidão de todos os dados antes de enviar a oferta. Verifica também após a aprovação se tudo está apresentado corretamente. Se se tiver introduzido um erro, contacta-nos ou corrige-o tu mesmo.

Verifica novamente com atenção todos os dados antes de enviar a oferta. Se cometeste um erro, o melhor é ligar-nos imediatamente. Podes alterar uma oferta tu mesmo assim que esta tiver sido aprovada.

Remove as indicações de quantidade e os preços na tua oferta, e esta deixa de estar visível na plataforma. No entanto, permanece na tua conta, para que a possas reativar a qualquer momento.

Enquanto uma oferta estiver visível na plataforma, tem também de estar disponível para compra. Recomendamos, por isso, vivamente que atualizes as ofertas regularmente.

Os valores de análise e os certificados de acompanhamento fornecem ao cervejeiro informações importantes. Envia-nos todos os documentos de acompanhamento por e-mail, para que os possamos introduzir no sistema e disponibilizá-los ao comprador para download. Por favor, junta também os documentos às encomendas.

O melhor é enviares-nos os documentos por e-mail, para que os possamos disponibilizar ao comprador em formato digital. Recomendamos-te ainda que juntes uma cópia à entrega.

O lúpulo processado deve ser armazenado de forma a evitar perdas de qualidade: o mais fresco possível e sempre pronto a ser disponibilizado. Se não tiveres uma possibilidade de armazenamento própria, encontraremos com prazer uma solução numa conversa pessoal.

Garante que a quantidade vendida está pronta na morada de recolha no momento indicado. Se o teu local de armazenamento não estiver acessível, por ex. devido a feriados, leva atempadamente uma quantidade adequada para casa.

Importante: verifica a tua mercadoria antes de a enviares!

A embalagem segura é da responsabilidade do vendedor. Arranja atempadamente caixas e material de embalagem, para que o teu lúpulo chegue sem perda de qualidade. As embalagens originais da unidade de processamento não podem ser danificadas. A guia de remessa e a etiqueta da encomenda enviamos-te por e-mail.

Imprime ambos. Coloca a etiqueta da encomenda bem visível no exterior da encomenda e fixa-a para que não se solte. Coloca a guia de remessa dentro da encomenda junto com a mercadoria. É importante que a guia de remessa chegue ao comprador junto com a mercadoria.

Na morada que indicaste como morada predefinida na tua conta. Tens a possibilidade de introduzir uma morada de recolha separada (morada de armazém). Aí a mercadoria tem de estar pronta no dia da recolha.