Paiement et expédition proHops
Rapide et fiable

Informations sur l'expédition & le paiement

Expédition – informations générales

proHops expédie le houblon dans le monde entier. L'enlèvement par vos soins n'est possible que pour les produits proHops, sur accord.

Dès que nous enregistrons votre paiement, nous expédions votre marchandise sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport n'est ordonné qu'après réception du paiement. La marchandise est enlevée directement chez le fournisseur par un prestataire mandaté (FedEx Express) et expédiée à votre adresse de livraison.

Si nous ne pouvons pas respecter les délais de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté (indisponibilité de la prestation), nous en informerons immédiatement l'acheteur et lui communiquerons en même temps le nouveau délai de livraison prévu. Si la prestation n'est pas non plus disponible dans le nouveau délai, nous sommes en droit de résilier le contrat en tout ou en partie.

• Pas de livraison les dimanches et jours fériés
• Jours ouvrés = du lundi au vendredi (hors jours fériés légaux)
• Expédition avec FedEx Express
• Confirmation d'expédition avec numéro de suivi par e-mail
• La livraison vers les îles allemandes de la mer du Nord et de la Baltique peut prendre plus de temps et est soumise à un supplément

Frais d'expédition – transparents et équitables

Les frais d'expédition varient selon la destination et le poids de l'envoi.

Tous les prix en euros, nets, hors TVA légale. Frais d'expédition pour les commandes de plus de 22 kg, les envois sur palette ou les pays non listés sur demande.
* Suisse, Norvège et autres pays hors UE : des droits d'importation, la TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent en outre s'appliquer dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Comme proHops est une place de marché à logistique décentralisée, les produits se trouvent dans les entrepôts des fournisseurs respectifs. Les frais d'expédition sont donc calculés séparément par fournisseur. Pour des frais d'expédition efficaces, il est conseillé de regrouper env. 20 kg par fournisseur.

Délais d'expédition

Allemagne : livraison généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Europe (UE) : livraison généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
International (hors UE) : livraison généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Le délai peut être influencé par le dédouanement dans le pays de destination.

Emballage

Le houblon et la levure sont emballés dans des cartons ondulés robustes afin de garantir un transport sûr. Les produits de houblon sous vide sont en outre protégés contre l'humidité. À partir d'une quantité commandée d'env. 400 kg, l'expédition se fait sur palettes.

Retour et annulation

Comme proHops est une place de marché B2B, les retours et annulations après confirmation de commande sont en principe exclus conformément à nos conditions générales.

Si la marchandise est manifestement endommagée, défectueuse ou non conforme au contrat, nous proposons bien entendu une solution. Selon le cas, il peut s'agir d'une livraison de remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement du prix d'achat. Les défauts doivent nous être signalés par écrit dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la marchandise. Des photos de la marchandise endommagée et de l'emballage sont nécessaires.

Toujours « bonne brasse » et plein succès avec le houblon acheté !

Informations sur l'expédition & le paiement pour nos vendeurs

Expédition

Lorsqu'un client a passé une commande payante chez nous, il reçoit de proHops une facture pour l'ensemble du panier. Dès que nous enregistrons un paiement du client, l'expédition de la marchandise a lieu sous 3 jours ouvrés.

Vous recevez par e-mail une information sur la quantité commandée, accompagnée du bon de livraison et de l'étiquette d'expédition. Veuillez joindre le bon de livraison à la marchandise et coller l'étiquette d'expédition sur la marchandise bien emballée.

La marchandise est enlevée directement chez vous sous 3 jours ouvrés par un prestataire que nous mandatons (FedEx Express) et livrée à l'acheteur.

Comment dois-je emballer ?
Vous recevez votre bon de livraison de notre part. Veuillez emballer la marchandise exactement selon ses indications. Une modification du bon de livraison n'est pas possible. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable d'un emballage conforme.

Directives d'expédition – dimensions et poids maximaux

Les limites suivantes s'appliquent à l'expédition via FedEx Express :

Calcul longueur + circonférence : côté le plus long + (2 × largeur) + (2 × hauteur)

Suppléments en cas de dépassement des limites

Les suppléments suivants peuvent s'appliquer. Un seul supplément par envoi est toujours facturé (le plus élevé) :

Poids volumétrique

FedEx calcule le poids volumétrique pour chaque envoi. S'il est supérieur au poids réel, la facturation se fait au poids volumétrique.

C'est toujours la valeur la plus élevée entre le poids réel et le poids volumétrique qui est facturée.

Directives d'emballage

Un emballage approprié protège la marchandise et évite les dommages de transport. Plus la marchandise est lourde, plus l'emballage doit être robuste.

1. Emballage extérieur robuste

• N'utiliser que des cartons neufs, non endommagés en carton ondulé de haute qualité.
• Cartons à double cannelure pour les objets lourds.
• Le colis doit être entièrement enveloppé d'un conteneur extérieur en carton ondulé. Forme cubique, toutes les faces planes.
• Les boîtes fines nécessitent un carton extérieur robuste.
• Respecter la protection des coins, des surfaces et des arêtes.

2. Rembourrage intérieur adapté

• Remplir tous les espaces vides avec du matériau de rembourrage (papier bulle, chips d'emballage, papier d'emballage).
• Fixer la marchandise – elle ne doit pas pouvoir bouger.
• Emballer les articles individuellement, les placer au centre, avec un espace de tous les côtés.
• Emballer les articles fragiles en double, au moins 8 cm de rembourrage.
• Aucun contact direct entre la marchandise et le carton extérieur.

3. Sceller correctement (méthode H-taping)

• Ruban plastique ou ruban gommé, largeur minimale 5 cm.
• Dessus et dessous : couture centrale + les deux bords (forme en H).
• Ne pas utiliser : ruban cellophane, ruban adhésif toilé, ruban de masquage, ficelles, cordes.
• Ne pas envelopper le carton extérieur dans du film étirable ou du papier bulle.

4. Étiqueter correctement

• Apposer l'étiquette d'expédition sur la plus grande surface.
• Ne pas coller sur les coins ou sur les arêtes/coutures.
• Rien sur le code-barres – empêche le scan.
• Retirer les anciennes étiquettes.

Remarques particulières pour les envois de houblon

• Produits de houblon sous vide : protéger le film avec du matériau de rembourrage.
• Placer en plus la marchandise sensible à l'humidité dans un sac plastique.
• Regrouper plusieurs unités (p. ex. colis de 5 kg) de manière sûre – sans glissement.
• Liquides (p. ex. huile de houblon) à la verticale, avec sceau intérieur et emballage étanche.

Envois sur palette

• Empiler les cartons en colonnes, surface plane au-dessus. Ne pas dépasser le bord de la palette.
• Film étirable et sangles de fixation – le film étirable seul ne suffit pas.
• Patins de protection en haut/en bas, protection d'angle à tous les coins de la palette.
• Enrouler le film étirable en spirale en au moins trois couches.
• Étiquettes sur les côtés – code-barres visible et scannable.
• Envois de fret à partir de 68 kg sur socle pour chariot élévateur (min. 9 cm de hauteur, 69 cm de largeur).

Assurance & responsabilité

Versement de la valeur de la marchandise

Après l'expédition, proHops GmbH règle la valeur de la marchandise vendue par avoir automatisé sous 14 jours, le 15 ou le 30 du mois concerné, par virement.